“我在医院预检分诊窗口工作，感觉压力很大，不敢回家，怕把病毒传染给家里。”2月29日晚上9点，山东省胶州市心理危机干预专家组成员匡如接到咨询电话。匡如运用心理学技术，一方面告知医院的防护措施非常完备，只要按规定操作，不会被感染；另一方面通过谈话方式帮助其疏解压力，调控情绪，使其以更加饱满的精神状态投入到与疫情的战斗中。

　　胶州市委常委、政法委书记孙晓兵介绍说，在打赢疫情防控阻击战过程中，胶州市发挥3752名心理咨询专业人才储备库优势，为市民提供全天候、无缝隙的心理支持和帮助，利用提前介入、沟通交流的方式，缓解或消除了敏感人群的不良心理状态，市民精神状态饱满、社会秩序井然，未发生一起因心理问题引发的突发案事件。

　　自2016年开始，胶州市被中央政法委确定为社会心理服务联系点。胶州市坚持高标定位，在统筹经济社会全面发展的基础上开展社会心理服务工作，培训专业人员，组织基层干部学习心理学知识，在实践中运用心理学技巧服务业务工作，密切了干群关系，从源头减少了矛盾纠纷，减少了社会戾气，培养了理性平和的良好社会心态。

　　社会心理服务中心云平台

　　加强社会心理服务与公共卫生应急资源的融合应用，完善作战布局，筑牢战疫防线

　　疫情发生之初，胶州市依托覆盖全市的心理健康服务体系，第一时间构筑起疫情防控心理防线。胶州市委政法委作为社会心理服务工作的总牵头单位，会同卫生健康、教育等部门研究制定《胶州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情心理疏导和危机干预实施方案》，为疫情防控提供心理疏导和危机干预工作指南。统筹协调政法、卫健、教体、民政、妇联、工会等8个部门的心理服务力量，形成协调联动、密切配合的工作格局。建立四级响应处置机制，分级分类对新冠肺炎确诊患者、密切接触者、疑似患者、受疫情影响的敏感人群、普通公众等实施心理疏导和危机干预。

　　据了解，胶州市第一时间成立心理干预专家团队、心理专业应用团队、心理服务志愿者团队三支队伍。依托市、镇（街道）、村（社区）三级社会心理服务平台和全市3752名心理咨询专业人才储备库，成立由社会心理服务中心精神心理科专家、国家二级心理咨询师等56人组成的心理干预专家团队和由国家三级心理咨询师、心理健康教育辅导员等1100余人组成的12个心理服务专业应用团队，统筹12个镇级社会心理服务中心、18家基层卫生院、31处社区心理咨询室和15家社会心理咨询工作室，提供全天候24小时线上线下心理咨询、心理测评、心理微课、解忧信箱等服务。以“暖心胶州”“敞亮胶州”为口号，发起“爱·我们在行动”志愿者公益行动，向全市心理志愿者发出倡议书，招募1000余名心理服务志愿者，在胶州市新时代文明实践中心的统筹安排下，分级分类开展心理疏导和危机干预工作，综合应用各类心理服务技术，在入户设卡、测量体温、关注隔离人员健康状况的同时融入心理健康引导，帮助市民减轻恐慌、焦虑等不良情绪。

　　心理专家一对一电话心理援助

　　促进社会心理服务与公共卫生应急机制的融合，发挥制度优势，优化战术打法

　　坚持分类施策、科学防疫，帮助疫情涉及人员尽快恢复心理平衡，减缓突发公共卫生事件对公众造成的心理危害。强化摸排机制，全面识别问题风险。以掌握心理问题对象底数为前提，结合胶州市疫情防控“一图四台账”，组织医务工作者、心理服务志愿者、村庄社区网格员、公安民警等，对居家隔离人员、一线医务人员、学生、因病就医人员等7个重点群体，组织开展全面、深入、细致的人员摸排、走访随访和心理筛查。疫情期间，全市共摸排筛查出具有心理风险的人员1020人，逐人建立心理健康档案，全程记录服务情况。强化预防机制，广泛宣传防疫知识。政法、宣传、教育、卫生健康等部门通过电视、广播、官方APP、微信公众号、短信等方式，每天发布心理健康讯息，让全市人民心理“敞亮”，保持情绪稳定。各镇、街道利用大喇叭、广播车等及时宣传心理健康知识，消除城乡居民恐慌心理。期间，胶州市通过各渠道发布疫情动态和防控心理常识30余万条次，在全市层面达成了防疫共识，激发了正面情绪，凝聚起共克时艰、战胜疫情的强大信心和力量。强化干预机制，切实解决心理问题。进一步推广使用胶州市社会心理服务云平台，公布24小时心理危机干预热线，提供专业心理援助和心理健康服务。重点向困难家庭、外来务工等人员群体推送心理知识，引导有需求的群众通过扫描二维码的方式进入心理干预系统进行心理测评、预约咨询、网络线上咨询、困惑解答等。目前，胶州市社会心理服务云平台关注人数达12.2万余人，总测评1.5万余次，发布微课64节，总点击量10.6万余次，提供网络咨询106次，有效提升了全体市民的心理免疫力。

　　录制“新冠疫情心理防护”电视访谈现场

　　实现心理服务与危机处置重点的融合，明确战略目标，攻克重点堡垒

　　胶州市按照疫情影响群体的不同需求，分类实施心理干预，提高针对性、实效性。对战疫一线工作人员，进行专家“一对一”心理疏导干预。胶州市疫情防控指挥部形成了“一办八组”的工作机制，从全市抽调优秀中青年机关干部负责入境人员接送、重点人员管理、社会随访服务等一线工作，工作人员工作负担重，心理压力大。胶州市把心理干预专家编入各个工作团队，随时掌握工作人员的心理状态，提前做好预防工作，及时对出现心理问题的工作人员进行咨询疏导，释放心理压力，为更好完成战疫任务提供有力保障。为一线医务人员组织进行心理危机干预服务，通过心理健康宣教、一对一电话心理援助、网络心理咨询、个体危机干预、网络会诊等，强化一线医务人员在疫情防控全程的心理支持。截至目前，共对全市一线医务人员、联防联控队员进行心理疏导干预1200余人次。

　　对复产职工，启动“关爱职工·抗击疫情”活动。“各个镇街都有从湖北返乡的村民，他们隔离在家，存在一定的焦虑甚至是恐惧心理，还担心隔离结束后邻居们对他们有看法，这就需要我们及时做好心理服务工作，缓解他们的焦虑情绪。”发现这一问题后，胶州市第一时间组建心理咨询突击分队，及时将胶州市心理咨询平台、心语热线等通过社区群、网格群、明白纸等方式推送给社区居民，同时通过电话、微信等方式，为湖北返乡人员、居家隔离人员等群体以及防疫一线工作人员进行心理疏导，做到了心理疏导全员全覆盖。市总工会联合科技、工信等部门开通“在线心理援助+心理辅导热线”，每周3-4次向辖区内企业和职工发送企业复工复产信息及“心理小贴士”公益短信，同步推送胶州市心理咨询平台、心语热线，引导存在心理问题的职工进行心理疏导，以此调节心理情绪，保持良好心态。，组织广大工会志愿者开展关爱职工送温暖活动，为企业职工送去必要的生活物品，温暖职工身心。

　　对中小学生，启动“十个一”心理守护工程。胶州市第四中学学生张某打电话给胶州市教体局“心语热线”：“以前不想开学，可现在寒假延长了也高兴不起来，一直想看的书还是静不下心去看，闷在家里，感觉都郁闷了”。胶州市心语热线成员、胶州市第四中学专职心理教师韩晓在电话中引导张某参与 “十个一”工程中来，通过规律作息、适当运动，把生活带回正常的节奏。

　　教育部门充分发挥全市青少年健康成长指导中心的心理教育优势，针对全市中小学生心理状况，制定疫情防控心理工作应急预案，启动实施一条公益心语热线、一系列心理教育故事、一本心理防护手册等“十个一”工程。目前，已面向全市教师征集心理故事616个，推荐适合疫情期间调控心理的经典电影27个，推荐亲子心理游戏32个，心理情景剧51部，组织录制心理健康和家庭教育课程资源108个，向师生和家长传递温情关怀和专业守护。

　　疫情防控过程中，胶州市在全市营造了强信心、暖人心、聚民心的防疫氛围，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量，有效解决了部分群众出现的焦虑、着急、侥幸和恐慌等心理问题，实现了疏解压力、维护稳定的目标。胶州市民对疫情风险的认识渐趋平和理性，对战“疫”态度更为积极乐观，总体呈现出疫情防控越有力社会心态越积极的良好态势。（赵法文、张荣新）