9月24日，省级大型融媒问政节目《问政山东》播出第69期，泰安市政府接受问政。

　　泰安新泰市市民反映，他们用身份证实名办的公交卡，一旦丢失，不能补办，也退不了钱。公交卡如果丢失不补，就意味着卡内余额也一同丢失。

　　对此，新泰市公交集团工作人员称，因为不能挂失，他们就无法判断公交卡是否真的丢失，“谁捡去算谁的，（系统）就这么落后”。

　　对于这个拒不补卡不退款的理由，作为公交运营的主管部门，新泰市交通运输局却称对企业没法要求。

　　在新泰市，公交卡丢了不能补，不能退款。然而，泰安市公交公司给出的答复是，卡丢了可随时补办，不想补办，可以退费。