文艺志愿服务在文化强国建设中发挥着不可替代的重要作用。党的二十大报告提出，要提高全社会文明程度。完善志愿服务制度和工作体系。进入新时代，我国文艺志愿服务工作逐步实现制度化、专业化、规范化发展，文艺志愿服务的组织管理、内容形式、对象范围、传播策略、功能实效等也变得日趋多元化。大数据、人工智能等技术革新拓宽了文艺发展空间，文艺志愿服务工作也将迎来前所未有的广阔舞台。

　　人工智能是信息化时代最具颠覆性的技术，随着人工智能、大数据、物联网等新兴数字技术的快速演变和应用，数字基础设施不断完善，“深度学习+强化学习”的算法模型进一步优化升级，大数据为人工智能提供丰富的数据积累和训练资源，具备了从数据中分析、解析、发现、探究，甚至决策的能力。笔者认为，人工智能赋能文艺志愿服务工作，应发挥好文艺和志愿服务双重优势，围绕制约文艺志愿服务工作发展的突出问题和薄弱环节，理顺“志愿者从哪来、志愿者怎么用、志愿服务怎么推广”，进一步优化文艺志愿服务参与政府共建共享共治的社会治理路径，“重构”文艺志愿服务组织运行管理、项目创新探索、人才队伍建设等发展模式，向社会提供更加优质的服务，推动文艺志愿服务事业高质量发展。做好AI+文艺志愿服务可以从以下几个方面进行发力——

　　第一，完善文艺志愿服务的智能化平台，优化文艺志愿服务标准化体系。

　　打造文艺志愿服务的智能化平台，推动“文艺志愿服务标准化”机制的建设。在文艺志愿者招募、注册、培训、考核以及志愿服务组织建设、志愿服务记录证明等工作中，加强标准化建设，善用标准化手段；积极搭建基础数据库、社会监管网络等，利用人工智能完善项目设计、组织、协调等过程管理，连接“网上+网下”动态监测网络，实行全要素、动态化管理，提升文艺志愿服务的科学化、规范化、专业化水平。

　　实施高水准、个性化文艺志愿项目服务，推动项目创新。立足区域经济社会发展战略，有效利用人工智能技术分析、设计和培育多样化、有实效、特色突出的服务项目，把握现在的状况，并通过数据的交换、映射预测其未来短期、中期发展状况，构建文艺志愿服务360度全方位视图。同时利用文艺志愿服务平台收集信息，展开多维评估，对服务亮点进行有效识别，探索能复制、可借鉴、便推广的品牌项目，打造新型项目动员体系，持续推动文艺志愿服务品牌项目创新。

　　第二，提升文艺志愿服务的精准匹配，优化文艺志愿服务精准化体系。

　　人工智能精准识别服务对象，实现差异化服务，开启文艺志愿“按需点单”精准服务，实现项目组织内容与服务方式的科学制定。利用数据获取、语义识别与分类、关联分析、可视化与预测推荐等人工智能先进技术，对文艺志愿服务大数据进行挖掘和分析，对文艺志愿者的自然属性、艺术属性、人际关系属性等多维度关系进行表示、推理、预测及可视化表达，构建“软件+方法+模型”三位一体文艺志愿服务知识图谱服务体系，为政府部门、社区、企业等提供文艺志愿服务搜索、文艺志愿者推荐、文艺志愿者网络关系识别、文艺志愿者能力图谱等多样化功能。

　　通过特定算法对所有文艺志愿服务项目以及服务对象进行计算，以“公开招募”的方式进行项目立项，实现项目和个体（群体）进行优先度赋分和匹配队列，优化配置包括政府、社会、企业、志愿者等各类项目资源，明确任务清单，提供服务对象识别决策的参考，建立责任分配矩阵，降低志愿服务组织因信息不对称等因素造成的被动响应，及时回应差异化群体的实际需求，优先保障弱势群体的利益，预防陷入“精英俘获”困境，推动文艺志愿服务融入更多领域、部门和行业，回应民生关切，增进人民福祉，助力社会建设。

　　第三，建设文艺志愿服务的“时间银行”，优化文艺志愿服务激励评价机制。

　　通过人工智能技术构建的文艺志愿服务网络，建设文艺志愿服务“时间银行”，将文艺志愿者的服务时长转化为积分“储存”至个人账户，有效解决数据存储安全、异地壁垒等难题，保障积分可以永久安全、持续更新、跨地域存储使用。当未来需要服务和帮助时，可以从中“支取”已储存的时间，从而进一步激发全社会成员参与志愿服务的热情。

　　建立完善的文艺志愿服务大数据平台，通过统一共享的数据监管，将人、财、物、事、地等具体数据建构为可视化、多维度、高关联、全景式视图，呈现全流程的核心细节，公正科学地进行文艺志愿服务工作评价及精准监管，健全个体反馈、导向和激励制度。平台通过平时积累的大数据对每个志愿者的专业背景、业务水平、工作过程、服务反馈、评价建议等相关信息进行挖掘，自动从海量数据中识别相关模式（特点），摆脱过往以考察数量为主的、单向的、粗暴的评价弊端，实现文艺志愿服务的交互反馈；另外，平台可以整理服务满意度的真实评价与意见，建立文艺志愿服务组织的诚信评价体系，给予精准化的差异性激励，实现志愿服务组织内部走向社会赞许的激励功能。

　　文艺志愿服务与人工智能深度融合，是文艺志愿服务逐步实现制度化、专业化、规范化的技术保障，是文艺志愿服务精准化、个性化、常态化发展的有效路径。人工智能赋能文艺志愿服务，从“类行政化”到“协同发展”，从被动响应到精准决策，从“单向灌输”到“双向互动”“多维贯通”，推动新时代文艺志愿服务中国模式的建构。

　　（作者分别系山东建筑大学艺术学院副教授 徐莉；中国文艺志愿者协会理事、济南文艺志愿者协会主席 王克）