2日下午，山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会，邀请省交通运输厅主要负责同志等介绍2026年山东省春运总体情况，并回答记者提问。

　　大众日报·大众新闻记者：

　　请问，省机场管理集团今年春运期间客流如何？在旅客运输服务保障方面将采取哪些具体举措？针对“老幼病残孕”等特殊群体是否有专门安排？

　　徐光明：2026年春运期间，省机场管理集团预计保障旅客超400万人次，航班运输起降3万架次，连通国内外93个客运航点。将始终秉承“人民航空为人民”的宗旨，努力践行“真情真心、待客如亲”服务理念，重点保障好“老幼病残孕”等特殊群体，全力护航“便捷顺畅、温馨舒适”的春运归途，努力以接地气的服务让旅客实现“入云端”的享受，持续擦亮“好飞山东”服务品牌。

　　一、聚焦“好·顺畅”，努力提质扩容增效。省机场管理集团将通过加密或新开热点城市航班航线，聚力“两快一优”，即“进港快、离港快、服务优”，努力为旅客提供便捷优质高效的出行体验。一是优化航网布局。国内方面，新增哈密、石河子、扬州、无锡、岳阳、衡阳等面向新疆和华东等热门地区的通航点10个；加密广州、福州等避寒航线，加密沈阳、延吉、佳木斯等冰雪游航线。国际（地区）方面，针对韩国、马来西亚等春节热门出境目的地，济南机场新开吉隆坡、胡志明、河内3条东南亚航线，加密首尔航线；新开济南—澳门航线，为省内居民往来粤港澳地区提供更多出行选择。二是深耕“两快一优”，打造精品服务。聚力“进港快”，通过优化流程和自助引导服务，全力压缩旅客从抵达机场至登机的全流程耗时。聚力“离港快”，关注旅客下机后各环节，力求让旅客便捷抵达、高效返程。比如，增强中转急转服务能力，借助数智化手段优化保障流程，实现高效换乘。聚力“服务优”，加强精细化管理，提供人性化服务，提升旅客满意度。

　　二、聚焦“好·温情”，完善特殊旅客服务。省机场管理集团始终将“以人为本”的理念贯穿春运保障全过程，尤其关注“老幼病残孕”等特殊旅客及首乘旅客群体需求，倾力让旅客暖心舒心。一是升级“无忧”服务设施。全面优化升级无障碍设施，确保轮椅通道、低位柜台、第三卫生间、盲道等完备实用和标识清晰。在值机、安检、登机等关键环节，开设“爱心专属通道”和“一站式服务柜台”，提供优先办理服务。二是提供“暖心”服务保障。针对老年旅客，推行“适老化”举措，保留人工服务窗口，提供“帮办代办”；针对携带婴幼儿家庭，保障母婴设施便利，提供必要的婴幼儿用品应急服务。组建志愿服务团队，在“入口、到达”等关键点位提供问询服务，确保服务响应及时、全程不断档。三是采取“应急”服务举措。在候机区域增设临时休息区、免费热水供应点及应急医疗点，配备常用药品和基础医疗设备。密切关注天气变化及航班动态，对因航班延误、航班取消等需长时间等待的特殊旅客，优先协调安排住宿、餐饮及后续行程。

　　三、聚焦“好·舒心”，营造浓郁佳节氛围。春运不仅是运输高峰，更是彰显山东形象、传递齐鲁文化的重要窗口。省机场管理集团着力将齐鲁文化特色与现代化服务相融合。一是“好客服务”彰显温度。强化员工服务意识和服务技能培训，用心做好全流程贴心保障，让旅客在出行中感受齐鲁温情和机场暖意。二是“文化浸润”营造氛围。结合山东“悦消费 惠新春”迎新春消费季部署安排，在航站楼设置“年货大集”，适时举办迎新春文化活动。比如邀请书法家现场书写赠送春联福字，开展山东非遗文化展示互动，航站楼适时播放舒缓民乐，营造温馨舒适的候机环境，让旅客在候机时感受“好客山东”的热情与年俗魅力。

　　山东广播电视台交通广播记者：

　　据气象预报，春运期间山东可能出现阶段性强降温和强雨雪天气，请介绍一下，山东交通运输系统采取了哪些防范应对措施？

　　尹茂林：春运期间，为做好低温雨雪冰冻恶劣天气的防范应对，全省各单位做了充足准备，严格实施24小时值班值守，全力保障人民群众安全便捷出行。主要做好四个方面工作：

　　一是严格落实“四项机制”。春运期间，用好联合会商、“一路多方”快速处置、前置备勤、省际协同联动四项机制。遭遇极端恶劣天气、长时间大范围拥堵或滞留等涉及多部门、跨区域复杂情形时，立即启动联合会商机制，集体研究应对处置措施。根据气象预报和路网监测预警情况，适时启动前置备勤机制，交通、交警部门在关键部位预置备勤力量和车辆机械，卫健部门提前设置交通事故医疗救助备勤点。发生高速公路拥堵时，启动“一路多方”快速处置机制，确保高效妥善处置。当涉及跨省协作时，启动省际协同联动机制，加强信息共享，按照“远端分流、中端截流、近端控流”原则疏导管控，提高处置效率。

　　二是强化监测预警响应。全省交通运输系统3.9万人参与值班值守备勤。坚持“提醒跟着气象预警走，调度跟着风险走、跟着预报预警走”，严格实施省对市、市对区县、区县对点位，以及省属企业对所属企业与项目单位的调度落实机制。建立气象信息“直通车”和“叫应机制”，确保预警信息第一时间传递到“最小作战单元”。严格执行“响应、巡查、管控”要求，对受暴雪、道路结冰橙色、红色预警影响的路段和重点部位实施提级管控，做到应停尽停、应关尽关、应撤尽撤，确保风险可控。

　　三是强化公路除雪保通。重点加大对383处易积雪结冰路段的监测与力量预置。降雪时实施24小时不间断除雪作业，确保“随下随清，雪停路净”。针对冻雨等特殊天气，提前1-2小时撒布融雪剂和防滑料，并调度除冰车、抛雪车、平地机等专业设备迅速清除积冰。目前，全系统已组建除雪防滑队伍887支，共配备除雪装备5321台，储备融雪剂9万余吨、防滑料11万余方。

　　四是强化出行服务保障。高速公路服务区24小时开放，备齐食品、药品等应急物资，保障加油、充电、热水、如厕等服务不间断。对因降雪受困滞留的驾乘人员及时提供防寒衣物、饮水和食物等物资，确保基本生活保障。强化12122、12328等热线服务快速响应，对途中发生故障的车辆，及时提供专业救援服务。

　　海报新闻记者：

　　在高峰时段特别是假期期间，社会公众对高速公路服务区的保障能力、服务品质也有了更多期待，请问，山东高速集团在提升高速公路服务区服务保障能力方面，采取了哪些措施？

　　房建果：山东高速集团精准对接春运出行新特征、新需求，不断提升服务区的服务供给与管理能力，为司乘提供优质、高效、暖心的出行环境。

　　一是加快设施建设，护航绿色出行。全力推进充换电网络规模与效能双提升，2025年以来，新增充电枪441把，同比增加16.3%，在特别繁忙的服务区累计建成1104把大功率充电枪，占总数的35%，其中，168把超快充电枪，带来“一秒一公里”的极速充电体验。本次春运期间，集团储备了300余个临时充电桩和移动充电设备，如遇繁忙情况，通过采取专人值守、发放排队号码牌等措施，全面做好服务保障。

　　二是精准对接需求，提升服务品质。积极推进“放心消费服务区”建设，全方位提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，近期，各服务区通过拉网式排查，严把食品“安全关”“质量关”“价格关”，全力守护舌尖上的安全。为进一步满足司乘的个性化出行需求，服务区母婴室为带小朋友出行的司乘配置专属休息区和婴幼儿专用设施，第三卫生间为行动不便的司乘配置无障碍设施，“司机之家”24小时免费开放，让跑在路上的货车师傅们能喝上热水、吃上热饭、洗个热水澡。

　　三是注重细节关怀，传递高速温度。以山高·行品牌为引领，从服务的细节入手，提升出行的舒适度、便捷性和人文关怀。全部服务区提供热水龙头和烘手器，解决冬季“洗手冷、擦干难”的问题。出行高峰期间，通过增配保安保洁人员维持现场秩序、确保环境卫生，通过增设临时停车位、临时开水桶、临时卫生间等应急设备，确保大流量情况下的服务保障。除夕夜当天，连续7年的免费水饺，让人们在途中也能享受到家的氛围。

　　四是创新消费场景，营造新春氛围。春运期间，集团将启动“温暖回家路”“黄河大集”等系列主题活动，在40余对服务区布设特色年货展销专区，让司乘在“赶大集”中品年味、购好物。除此之外，集团创新“交旅融合”新模式，打造了“风筝之都·遇见齐鲁”主题潍坊西服务区、“泰山文化”主题泰安服务区、“蒙山沂水”主题临沂服务区、“一路十域国际风情主题”济青中线服务区群，沂源、昆仑、青州南、台儿庄大运河4处服务区被评为“3A级旅游景区”，泰安、枣庄等服务区通过开放便民通道，群众不上高速就能赏非遗、品美食，欢迎大家去逛一逛，感受一下山东高速服务区带来的新体验。（山东省人民政府新闻办公室）