山东以“五个放心”激活群众“敢消费”信心

3.2万家实体店承诺：线下购物也能无理由退货

　　2月5日上午，省政府新闻办举行新闻发布会，介绍山东深化“放心消费在山东”行动，共建消费环境新生态情况。记者从会上获悉，自去年深入开展优化消费环境三年行动以来，山东以质量放心、安全放心、价格放心、服务放心、维权放心“五个放心”，深化“放心消费在山东”建设；在中国消费者协会近几年开展的“全国100个城市消费者满意度测评”中，山东持续位居前列。

　　质量是消费的生命线。随着居民需求从“有没有”向“好不好”转变，以优品焕新供给，成为释放消费潜力的重中之重。省市场监管局副局长张晖介绍，围绕质量放心，山东不断完善新型消费产品和服务标准体系，2025年制修订国家标准112项、地方标准73项，以标准升级助力消费提质扩容；做优做强“泰山品质”认证，截至目前，山东“泰山品质”认证企业达130家、绿色产品认证企业589家、有机产品认证企业767家，“好品山东”品牌发布至第四批100个，品牌效应加速释放。

　　服务消费一头连着经济、一头连着民生，是消费增长的重要引擎。作为服务消费的主要板块之一，文旅消费已发展为拉动内需的关键力量。为丰富优质文旅供给，我省创新推出好客山东“齐鲁1号”旅游列车、“半岛1号”海上游等产品，并实行“车（船）票+景区+酒店”联动优惠，累计运送旅客75万人，带动综合消费近6亿元。与此同时，在家政、养老等多个板块协同发力下，2025年，我省居民人均服务消费支出增长5.1%，快于商品消费支出2.4个百分点。

　　“去年，我省围绕服务消费‘出政策、建机制、办活动、促融合、育品牌’，打出一套组合拳。培育66家服务消费新品牌，争取济青烟三市获批国家消费新业态新模式新场景试点，获11亿元中央资金支持。”省商务厅二级巡视员郭宏伟表示，今年，省商务厅将推动济青烟三市创新多元化服务消费场景，探索可复制可推广的经验做法；聚焦家政服务、旅居服务等领域，拓展情绪消费、悦己经济等赛道，推出一揽子措施，加快培育新增长点。

　　价格放心，是安心消费、暖心消费的基本前提。青岛作为知名旅游城市，消费环境、市场价格等是社会公众关注的热点话题。会上，青岛市市场监管局公布了一组最新数据：2025年，全市市场监管领域群众诉求在2024年同比下降17.8%的基础上，又下降20.6％；计量秤具、农贸市场、中小餐饮、产品质量等重点领域消费投诉量，分别同比下降33.85%、43.52%、31.73%、31.36%；既有农贸市场又有餐饮店的营口路街区，是外地游客聚集度较高的“打卡地”，已实现价格投诉“清零”。

　　“我们采取‘市局下沉、三级贯通’模式，将整治关口前移，市局抽调350名业务骨干，每周末对农贸市场、早夜市等重点场所开展常态化明察暗访，在消费聚集区布设移动监管亭。在营口路街区等地，率先启动放心消费场景试点建设，将农贸市场和相关餐饮店纳入放心消费培育库，逐户指导、精准培育，联合协会规范海鲜加工价格公示，系统化、标准化打造了一批放心消费场景。”青岛市市场监督管理局党组成员、青岛市市场监管发展服务中心主任翟滨说。

　　维权放心，群众消费才能“没有后顾之忧”。为提供更加高效便捷的维权服务，我省制定了全国首个省级消费纠纷多元化解地方标准，拓宽纠纷解决路径；着力构建消费纠纷源头和解机制，推行线下购物无理由退货、先行赔付、在线纠纷解决等举措。截至目前，在全国“消费查”平台，山东有3.2万家线下无理由退货承诺单位向社会公示，并持续动态更新。青岛、烟台、潍坊、日照四市正在联合探索推行青岛都市圈异地异店线下无理由退货，让服务从一家店、一个市，走向区域联动。（记者 王鹤颖）