用心用情用力回应群众期盼

　　主题教育的效果，最终要看群众满意度。各地用好“信访接待下基层”及“接诉即办”等制度机制，直面群众、直击矛盾化解信访积案，做细做实“送上门的群众工作”。

　　第二批主题教育开展以来，山东省加大领导干部包案力度，目前省级领导包信访积案288件，化解287件；各市县（区）领导干部已参与公开接访13687人次，接待群众来访7455批12767人次，化解信访事项5997件。

　　在山东省淄博市高青县，县镇领导干部“大接访”扎实开展的同时，还集中开展重点约访12次、专题下访3轮，坚持“问题解决、政策解释、群众解气”工作法，组织开展“治重化积”攻坚行动。淄博市临淄区稷下街道建立“班子成员+机关干部+村（社区）干部”三级走访调研机制，动员全体干部扑下身子、沉到一线。

　　在浙江省湖州市，县处级领导干部赴镇街一线接访，推动化解群众信访积案。10月中旬以来，该市德清县有33名县处级领导干部下基层接访，134个小微问题现场答复、就地办结。宁波市余姚市运用数字化手段打造“一码听民意”场景应用，让群众动动手指实现零时差、零距离、零门槛报问题、提建议。目前该应用用户扫码已达20余万人次，征集到各类意见建议1074条，部门办理率100%。

　　第二批主题教育开展以来，浙江省进一步健全完善省市县乡村“五级大接访”工作机制，1.2万名县处级以上领导干部赴基层开展下访接访，已接待群众2万批4.2万人次，化解信访积案5244件。

       （节选自新华社12月6日刊发的《坚持人民至上 走好群众路线——各地把学习推广“四下基层”作为重要抓手推动第二批主题教育见实效》一文）