“刚搬来时，楼道里堆得满满当当，走路都得侧着身。”从农村迁入山东省菏泽市鄄城县城濮社区的李玉增，近日谈起几年前楼道杂乱的场景，仍然记忆犹新。作为全县规模最大的跨镇街安置社区，城濮社区容纳了来自4个镇街的万余居民，其中老年人约3000人，农村搬迁群众与城市居民混杂，文化差异、生活习惯不同，一度让楼道堆物、邻里纠纷成为社区的“堵心事”。

　　然而，如今再走进这里，楼道整洁通畅，邻里笑语相闻，一场以楼道为起点的治理实践，正悄然改变着整个社区的面貌。社区组织居民代表、物业和楼长逐户走访，听诉求、找症结，发现搬迁群众缺乏储物空间或对公共空间理解不深。于是，“走心”宣传展开，干部志愿者上门拉家常、讲道理，组织参观示范楼道，邀请消防员讲解安全隐患，并在闲置区域搭建集中储物设施。以单元为单位的议事会让居民成为治理主角，共同商定《楼道文明公约》，清理整治分步推进：先宣传动员，再自行清理，最后集中整治，志愿者主动帮助困难家庭，无主物品统一清理，过程公开透明。

　　整治后，楼道不仅畅通，更成为邻里交流温馨空间，社区趁热打铁开展“楼道邻里节”、组建志愿服务队，让陌生邻居相识相知。居民王瑞平笑着说：“现在楼道干净了，邻里关系也更亲近了。”小小楼道从“矛盾源”变成“连心桥”，畅通居民回家路，更打通基层治理“最后一公里”。

　　与此同时，在这片充满温情的土地上，一支名为“城心暖阳”的志愿服务队悄然崛起，他们以一座城的真心，化作温暖的阳光，专注照亮社区老年人的生活。服务队摒弃“大水漫灌”，推行“一人一档”精准关怀，志愿者入户走访，为空巢、独居、高龄老人建立动态档案，涵盖健康、家庭、兴趣与需求，为“按需服务”打下基础。

　　独居的李全海老人起初紧闭心门，志愿者赵慧芳一次次温情问候，直到一天傍晚，李爷爷家中灯泡损坏，无助中拨通小赵电话，十分钟内，精通电工的志愿者便上门换好灯泡、检修线路。李全海老人感慨地说：“以前总觉得是自己过自己的日子，现在有了他们，心里亮堂了，也暖和了。”从那天起，李爷爷的心门被打开，成了社区棋牌室的常客。

　　为满足老人精神文化与社交需求，“城心暖阳”打造“暖阳幸福汇”品牌，定期开展健康义诊、书法绘画班、戏曲社团和传统佳节饺子宴等活动，让老人从封闭小家走进社区大家。服务队深知老人需求不止于物质，推出“倾听一小时”和“记忆宝盒”项目，志愿者定期上门聊天、读报、下棋，协助整理老照片、书写回忆录，保存珍贵记忆。同时，“贴心”帮办服务解决实际难题，如打扫卫生、代购物品、代缴费用，并手把手教老人视频通话、使用打车软件，跨越“数字鸿沟”。

　　八十多岁的孙金函老人老伴去世后，一台老式半导体收音机成了精神寄托，损坏后情绪低落。志愿者马法彪跑遍全县旧货市场，找到停产零件让其“重生”。戏曲声再次响起，孙大爷热泪盈眶，讲述着过去的故事：“它是陪伴了我几十年的老伙计，见证了我们夫妻俩一路走过来经历的风风雨雨。对我来说他不单是一件物品，更像是能陪伴我的老朋友……”志愿者修复的不仅是旧物，更是记忆的钥匙、情感的港湾。

　　服务队还创新发动低龄老人加入志愿者，形成“低龄助高龄”互助模式。任如斋在接受志愿服务后主动提出：“我身体还好，也能帮帮别人。”他成为队伍一员，义务教授书法课，为行动不便老人读报、讲解时事，感慨地说：“过去觉得年龄大了就成了社会边缘人，现在每天都有邻居盼着我去，感觉自己又被需要了，生活充满了劲头！”这种互助让志愿服务从单向给予变为双向奔赴，激活社区内生力量。

　　陈王街道城濮社区党支部书记冯圣君表示：“社区治理的关键在于从群众最关心、最直接的利益问题入手，用细心、耐心和巧心化解矛盾，通过共建共治共享凝聚共识，让居民从‘旁观者’变成‘参与者’，从‘陌生人’变成‘一家人’。”

　　展望未来，陈王街道将在现有成果基础上，持续深化“党建引领、居民共治”的治理模式。一方面，将把城濮社区在楼道治理和“城心暖阳”志愿服务中的成功经验系统化、制度化，形成可复制、可推广的长效机制，逐步覆盖街道更多社区。另一方面，计划进一步整合辖区资源，搭建更智能的社区服务数字平台，精准对接居民需求，并探索建立激励回馈机制，鼓励更多居民，尤其是年轻力量加入社区共建。最终目标是让“邻里互助、社区一家”的理念深入人心，共同打造更具归属感、幸福感和安全感的温暖家园。