“五一”期间，中国广电山东网络有限公司启动“便民服务进社区”全省公益行动，计划入户走访200万户既有客户，并通过电话、短信、微信等方式实现全省用户服务全覆盖。

　　从“被动报修”到“主动上门”。5月1日，在济南市中区中海国际社区居民蒋夕芳家中，网格经理泉海东一进门就熟练地检查起机顶盒和遥控器。“前两天接到你们电话，说趁着假期上门免费看一看。正好，好多新功能我也一直没摸清楚。”蒋阿姨一边招呼他坐下，一边说。

　　“以前是居民遇到困难电话报修后，我们上门服务；现在是用户打电话之前，我们就提前响应了。”泉海东说。此次集中上门服务，工作人员会免费开展线路检修、接头更换、路由器位置调整、缓存清理等基础服务，并现场指导用户使用语音遥控、手机“电视助手”小程序、遥控器红外学习等智能操控方式。

　　围绕群众的使用痛点和多元化文化需求，中国广电山东公司近年来在技术架构、终端产品、内容生态三端同步发力。技术层面，公司完成全IP有线电视系统升级，设备开机、待机唤醒速度大幅提升；终端层面，公司陆续推出广电一体机、闺蜜机、亲友机等大中小型数字广电特色产品，覆盖客厅、卧室、厨房等多空间场景。内容层面，“广电云课堂老年大学”涵盖书法绘画、摄影、养生八段锦、非遗等课程。

　　下一步，中国广电山东公司将持续深化数智化转型，常态化开展惠民服务，不断优化融合产品体系，打通文化服务与数字通信服务的双向通道，以更多“看得见、摸得着”的便民举措，丰富群众精神文化生活。（记者 王瑛琪）