城市环境是文明的直观窗口，家园整洁是群众的朴素期盼。自“清洁家园行动”开展以来，济南市天桥区聚焦杂物堆积、小广告乱贴等堵点难点，发动基层工作者与居民群众同心同向、携手攻坚，涌现出一批接地气、见实效、有温度的基层治理实践，以点滴“小行动”汇聚文明“大力量”，用件件实事扮靓街巷角落，守护群众幸福家园。

　　躬身一线解民忧 杂物清零暖民心

　　废弃杂物长期堆放，不仅影响社区颜值，还困扰居民生活，更存在安全隐患。在工人新村南村街道南区社区，一辆废弃加高三轮车长期堆放杂物，遮挡一楼住户窗户、滋生异味，困扰社区数年，成为阻碍“清洁家园行动”推进的一块“硬骨头”。

　　为切实破解这一难题，兼顾群众诉求与社区环境，网格员杨娜娜第一时间深入了解背后缘由。经了解，三轮车归属三楼特殊家庭，户主长年患病，妻子和两个女儿均有残疾，靠低保维生。此前社区多次协调清理，但住户对车辆不舍，一楼住户也心存怜悯，导致问题久拖未决。

　　摸清症结后，杨娜娜未急于推进，而是先学习相关处置规定，结合该家庭困境拟定多套柔性沟通方案。准备就绪后，她带着真诚与耐心敲响住户家门，以温和的话语拉近距离，消除住户抵触情绪。沟通中，她先倾听住户的不舍，再细致讲解车辆杂物对社区环境、周边居民的影响及安全隐患。在她的耐心劝导下，住户当即同意清理，主动表示“不能因为我们家，影响整个小区环境”。达成共识后，杨娜娜立刻行动，联系废品回收人员妥善处置废弃三轮车，又用一整天时间清理车厢及周边杂物，彻底清除这一顽疾。

　　此次处置既解决了长期环境堵点，更让居民感受到环境整治背后的民生温度，这背后是社区工作者日复一日地用心守护。长期以来，南村街道西区社区始终将特殊家庭列为重点关注对象，建立常态化走访探望机制，定期上门了解家庭需求，主动协调解决生活中的实际难题，用点滴行动践行基层工作者的责任与担当，让基层治理既有破解难题的力度，更有温暖民心的温度。

　　源头治理破难题 电话攻坚除“癣”患

　　小广告被称作城市“牛皮癣”，反复反弹、久治不愈，已成为环境提升路上的“拦路虎”。针对这一顽疾，泺口街道创新探索“逐号拨打、源头劝导、疏堵结合”工作法，从根源上破解小广告治理难题。

　　行动伊始，街道组织网格员、志愿者、城管工作人员组建专项整治队伍，对辖区小区、背街小巷小广告开展全方位、拉网式排查，将搜集到的联系电话逐一登记造册，建立起完整清晰的小广告号码台账，做到底数清、情况明、靶向准。

　　找准源头才能根治顽疾。工作人员对照台账逐个拨通留存电话，耐心细致开展劝导工作。通话中，他们既讲明乱贴小广告违反城市管理相关规定，也站在对方角度柔性沟通，引导张贴者自觉纠正违规行为，主动配合清理整改。面对合规经营的商户和便民服务从业者，工作人员主动告知社区便民信息公示栏点位，引导其通过正规渠道发布信息，从源头规范信息发布行为。

　　在源头管控的同时，街道持续加大存量清理力度，配备除胶剂、铲刀、清洁刷等专业工具，对墙面、楼道、箱体上的小广告逐处铲除、彻底除胶，坚持发现一处、清理一处、巩固一处，确保整治不留死角、不留残痕。此外，街道还在小区楼道显眼位置增设便民信息公示栏，专门用于张贴家政、维修、开锁等合规便民信息，用“疏堵结合”实现规范管理。如今，辖区内小广告乱贴乱象得到有效遏制，墙面楼道洁净清爽、街巷环境整洁有序，人居环境品质持续提升。

　　志愿服务聚合力 时间银行筑文明

　　环境提升非一人之功，文明家园需众人共建。北坦街道北关社区作为老旧小区，楼道小广告屡清屡现、楼前杂物时有堆放，仅靠社区力量难以长效管护。为此，社区创新“365时间银行”文明实践志愿服务模式，将环境清理、文明劝导纳入服务项目，以“时间存进去、文明留下来”的理念，充分激发居民参与热情，构建起共建共治共享的治理格局。

　　家住3号楼的王阿姨第一时间报名参加志愿服务队，还带动邻里一同加入。她感慨道：“以前是义务帮忙，现在有了‘时间存折’，出力又存爱心，干劲更足了。”在党员带头下，退休居民、热心群众组成志愿队伍，固定在每周二、周四开展集中整治。

　　志愿者们手持铲刀、除胶剂等工具，对楼道小广告进行地毯式清理；对楼前堆放杂物合力搬运清理，耐心劝导居民规范摆放。志愿者们不怕脏累、认真细致的身影，引导居民群众纷纷走出家门主动参与，从“旁观者”变为“践行者”。此外，志愿者还化身文明宣传员，及时劝导乱贴乱画、乱堆乱放等不文明行为，普及清洁家园知识。

　　社区为每位志愿者建立“时间存折”，服务时长可兑换生活用品、便民服务，也可在自身需要时支取帮扶，真正实现“奉献有回报、善举可循环”。如今，随手清理小广告、自觉规整杂物、主动参与清扫，已成为社区新风尚。“时间银行”不仅储蓄了服务时长，更凝聚了邻里民心，以小机制激活大治理，有效破解了老旧小区环境治理难题，让家园更整洁、邻里更和睦、文明更浓厚。

　　文明创建久久为功，家园清洁永不止步。下一步，天桥区将持续深化“清洁家园行动”，总结推广基层鲜活经验，健全常态长效治理机制，凝聚全民参与强大合力，以更实作风、更硬举措、更优成效，全力破解环境治理难题，不断提升城市颜值、涵养文明气质，为建设更高水平文明济南贡献天桥力量。