今年以来，郯城县创新搭建“书记有约”平台，开设便民服务专线，探索未诉先办和接诉即办制度机制，创新社区“合伙人”治理模式，推行小微特色服务，有力解决了小区居民的急难愁盼问题，有效提升了群众获得感幸福感。
　　有问题就来找书记
　　“大家平时上班都比较忙，我们在征求社区居民意见的基础上，确定每周六由社区党总支书记、小区党支部书记轮流坐班，最大限度方便居民反映问题。”府东社区党总支书记巩洪远介绍，社区还开通了全县首部社区24小时便民服务专线，引导居民群众有事找组织、有问题找书记，受到居民群众积极响应。
　　如今的府东社区党群服务中心，前来与书记拉呱、聊天的居民络绎不绝。一张圆桌、几把椅子，居民茶余饭后聚在一起，在轻松愉悦的氛围下畅所欲言，有开展健康义诊的“微心愿”，有化解小区停车难的“小妙招”，也有解决电动自行车充电难的“金点子”……
　　今年以来，全县通过“书记有约”平台，累计受理各类诉求和意见建议1520条，推动解决各类矛盾问题629件次。

巩洪远接待来访居民

　　社区治理有了“合伙人”

　　在古城社区“书记有约”议事厅，每月一次的社区治理“合伙人”工作例会正在热烈进行。“我们的医疗团队，不仅有西医大夫，也有中医药专家，既能开展健康义诊，提供诊疗服务，又能进行宣传教育，普及健康知识，对出行不便的特殊群体，我们的家庭医生团队还可以提供上门服务。”郯城县郯城卫生院院长杜莉介绍。
　　依托“书记有约”平台，社区每月对居民的急难愁盼问题进行分类，建立“三色清单”。对事关居民切身利益、亟需解决处置的诉求，建立红色问题清单，由社区“两委”干部一对一帮包。对需要整合辖区资源、提供低偿服务或公益服务的居民需求，建立黄色需求清单，动员在职党员、爱心企业、社会组织参与社区治理、建设。对居民提出的“金点子”，建立蓝色建议清单，及时采纳推进，持续跟进对接。
　　小微服务暖民心
　　每周五下午，在文慧园小区文化广场都会举办公益市集，公益理发、小家电维修、跳蚤市场等小微服务进社区入小区，把便民服务送到居民家门口。
　　“在一次闲聊中，有位老大爷感慨道，现在生活条件好了，想磨磨家里的菜刀都不好找地方，直接扔掉又怪可惜。说者虽无心，但这却是基层群众最朴素的需求。我们组织社工多方联系、上门邀请，找到了磨刀师傅。”说起用心满足群众需求，文慧园小区党支部书记张强深有感触。
　　借助“书记有约”平台，对群众最迫切的诉求和期盼有了更加细致全面的掌握。社区和小区党组织先后开展周末探亲及“丝短情长”“粽香怀思”等活动290余场次，受益群众6500余人，有力传递了社区公益正能量。
　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。有些复杂问题可能一时解决不了，但我们积极想办法，群众看得最清楚、感受最真切。大家对我们的工作越来越支持，我们也干得更起劲了。”张强高兴地说。（杨传威）