近年来，烟台市福山区以“网格化”管理为抓手，持续延伸为民服务触角，构建起网格全域覆盖、事项全科融入的管理服务体系，有效提高基层治理能力和治理水平，群众获得感、安全感、满意度不断增强。
　　坚持高效统一
　　变分散治理为整体提升
　　将全区划分为1045个网格，按建筑、人数等编码落图，整合区镇两级党建、民生等应用系统、业务数据，实现全域全科覆盖。建设全省首家区级网格化管理服务中心，在乡镇(街道)、社区(村居)层面成立分中心、网格驿站，实施“一村一网格+50户微网格”“包片管理”等特色管理，确保一网统管、无缝衔接。
　　搭建“1+2+3+N”信息平台，打造1个数字底座，搭建事项流转、公众服务2个业务平台，推广城市管理、综合治理、疫情防控3个智慧应用，设置城市管理、平安建设等决策专题。“目前，平台已采集46.3万余条人房关联信息，构建了数据模型，真正实现一屏观全区、一网管全域。”福山网格化管理中心工作人员介绍。
　　企业化管理网格员队伍，通过区国有控股公司与华润集团合作，统筹考虑年龄、学历、能力等条件，市场化招聘网格员，降低用工成本、提高工作质效。目前，专职网格员40岁以下的占64%，拥有大专及以上学历的占61%。
　　优化再造流程
　　变粗放管理为精细运作
　　制定网格化服务管理事项清单，界定部门单位、乡镇(街道)、社区(村居)职责，逐个事项明确服务主体、处置流程、处理时限、结案标准，确保责任清晰、管理到位。
　　上线网格化管理服务平台和“福山网格”手机App，推行问题上报、受理、分拨、处置、反馈、办结、评价“七步闭环”流程，做到件件有落实、事事有回应。2022年，网格员上报事项10.3万件次，办结率达到100%。
　　依托大数据云计算功能自动生成热力地图，对高频事件、高发区域开展全天候监测研判，发现异常第一时间向相关网格员推送信息，确保重大风险早预警、重点事件早处理。“2022年‘梅花’台风过境，幸好网格化平台提前预警，科学提闸放水，让洪峰顺利过境。”福山门楼水库管理人员庆幸不已。
　　推动力量下沉
　　变被动解决为主动服务
　　把党支部建在网格上，把党小组设到楼院里，成立网格党小组500余个，构建起“社区综合党委—网格(小区)党支部—楼栋(网格)党小组—党员中心户”组织体系。每个网格组建一支“福润万家”民生服务队，充分吸纳“两代表一委员”、社区(村居)书记、联户机关干部、住户党员、社会志愿者等参与，开展“网格+代办”“网格+防控”等7项“网格+”服务事项。目前，建立民生服务队972支，开展服务2.4万余次。
　　组建专业矛盾纠纷调处队伍，推动公安、信访等11个职能部门轮流进驻镇街网格化管理服务中心，现场解决群众诉求。成立智囊团队，妇联等部门牵头，发动乡贤、退休人员等力量，为群众提供心理辅导、法律援助等服务。
　　建立巡查访事、楼栋问事、云端听事、窗口接事“四位一体”机制，引导机关干部定期到社区报到、进网格服务，有关情况定期在全区通报、记入干部执行力档案。目前，全区3492名机关干部已全部下沉到634个网格中，主动发现上报诉求3.5万余件，办结率达到99.93%。（杨福军）