寒潮席卷兖州城的清晨，美团骑手袁红兵送完早高峰的最后一单，没有像往常一样蜷缩在电动车上啃冷面包，而是熟门熟路拐进龙桥街道幸福里商业街的“益新站”。推门的瞬间，暖意裹着姜茶的香气扑面而来，几位同行正围着微波炉热饭。

　　“有了这个‘避风港’，冬天不挨冻，夏天不中暑，咱跑单的心里也热乎乎的！”袁红兵捧着温热的姜茶，笑得格外舒心。

　　“这抹沁人心脾的‘暖’，是兖州区聚焦新就业群体急难愁盼，以管理有力度、服务有温度为抓手，创新打造管理服务体系的生动缩影。”济宁市兖州区委社会工作部部长、区委“两新”工委书记路宝义表示。

　　从方寸驿站到全域服务网，从破解配送难题到拓宽成长空间，兖州区正为奔波在城市街巷的新业态从业者，编织一张看得见、摸得着的幸福保障网，让他们在城市扎根、安心逐梦。

　　风雨兼程有“暖巢”

　　“歇脚难、吃饭难、充电难”，曾是困扰骑手、快递员的“老大难”问题。为了精准对接需求，兖州区组织人社、市场监管、工会等多部门联合行动，通过召开座谈会、实地走访调研等方式，把新就业群体的“心声”一一记下，转化为实实在在的服务举措。

　　针对收集到的痛点问题，兖州区因地制宜，在商业街区、社区周边打造集智能投递、便捷就餐、应急药箱、免费充电等功能于一体的“益新站”，并引入专业市场主体参与运营管理，建立日常维护、服务升级的长效机制，彻底破解了以往服务站点“重建轻管、建而不用”的难题。

　　“益新站”里听快递小哥说心声

　　如今，一张覆盖全域的四级服务网在兖州大地徐徐铺展：1个区级新业态新就业群体服务中心统筹资源，提供技能培训、法律援助等专业支持；5个商业街区的24小时“益新站”，满足歇脚、就餐、充电等即时需求；140个社区服务站点打通便民服务“最后一米”；遍布全城的友好商家，为骑手们提供折扣消费、免费饮水等日常便利。

　　暖胃更暖心的福利，也在持续加码。龙桥街道幸福里社区幸福食堂推出10元“骑手套餐”——一荤一素搭配，主食和汤粥不限量，还专门开辟休息区供骑手放松休憩。推出套餐一年来，已累计提供优惠餐食超4000份，实实在在解决了骑手们的就餐难题。

　　“花小钱吃好饭，吃完饭还能歇会儿，这日子越来越有奔头了！”常来食堂吃饭的快递员李海竖起了大拇指。

　　配送路上有“导航”

　　“以前最怕接老城区的单子，找楼栋号就像进‘迷宫’，耽误送货时间还容易被投诉。”淘宝闪购骑手郭福勇一边整理包裹，一边指着小区门口的“友好地图”感慨，“现在有了这个宝贝，楼栋位置、单元门牌号、停车点一目了然，再也不用像‘捉迷藏’一样找路了！”

　　郭福勇口中的“友好地图”，是兖州区针对新就业群体“找路难、进门难”痛点推出的创新举措。地图采用耐磨防水材质制作，夜间也能清晰辨认标注信息，除了常规的楼栋、单元分布，还特别标注了停车点、“友好医院”、社区服务中心等关键信息，为骑手、快递员的配送工作提供了极大便利。

　　服务新就业群体，既要解眼前之忧，更要谋长远发展。在推进“可视导航”的基础上，兖州区整合多方资源，创新推行“市场化运营、物业协同、行业监管”的三方联动模式，在社区布局2万余格口的智能快递柜，优化末端投递环境。智能快递柜的投入使用，不仅让快递员告别了“爬楼送货”的辛苦，大幅提升投递效率，也让居民享受到“随时取件”的便利，真正实现了“快递员省力、居民便利”的双向共赢。

　　针对新就业群体“上班没空办、下班没处办”的办事难题，兖州区的暖心举措同样精准到位。在各小区主出入口、智能快递柜旁等显眼位置，“暖新代办箱”整齐排列，代办事项清单清晰张贴——健康证办理、社保查询、法律援助等18项高频服务事项，都能通过代办箱实现“一站式”办理。

　　一套“投递—受理—代办—反馈”的全流程闭环服务机制同步运行：骑手、快递员只需将办事材料投入专属信箱，电话告知社区工作人员，后续的受理、办理、反馈等环节都由专人负责，真正实现“办事不用跑，服务送上门”。

　　医疗保障的及时跟进，更是为新就业群体的工作生活保驾护航。兖州区整合区、街道、社区三级医疗力量，实现医疗暖“新”服务全覆盖。首批12家服务优质、设施完善的新就业群体“友好医院”挂牌成立，20条医疗暖“新”措施和“友好医院”导引图同步发布，让新业态从业者看病就医更便捷。此外，大型医院还专门规划骑手送餐通道、设置暖“新”放餐点，并组织医务志愿者参与高峰期送餐，有效解决了送餐难问题。

　　城市发展有“新能”

　　走进济宁中通智慧电商快递产业园，自动化分拣线高速运转，橙色的快递包裹在传送带上有序流转，无人分拣系统的准确率超99.98%，每小时处理量达6.8万件；仓储作业区里，叉车穿梭往来，单日最高处理包裹量达150万件，规模稳居鲁西南地区首位。

　　产业园高效运转的背后，离不开精细化管理与人性化服务的双重支撑。为了提升员工的归属感和工作热情，园区创新实施绩效积分兑换制度，员工不仅可以通过超额完成绩效考核获得积分，还能参与技能比拼、社区服务等活动赢取积分，从20分到500分不等，可兑换能量补给品、生活用品、学习资料等福利。小小的积分，成了激发员工干劲的“催化剂”。

　　温暖从来不是单向的享有。新就业群体在感受城市温馨的同时，也释放着自己的暖意。

　　依托走街串巷、联系广泛的职业优势，兖州区发动145名新就业群体青年加入“乐善骑手”志愿服务队，为他们量身定制积分礼遇清单。穿上红马甲的骑手们，化身“移动网格员”，活跃在文明城市创建、政策宣传、隐患排查、应急救援等志愿服务一线。

　　骑手们发现路面破损，随手拍下来反馈给社区；看到独居老人买菜不便，主动帮忙捎带……这些不起眼的小事，汇聚成基层治理的强大合力。他们积累的志愿积分，还能兑换观影、餐饮、健身等多种服务，实现“奉献有价值、服务有回报”。

　　如今的兖州，新就业群体正悄然实现身份的转变——他们不再只是穿梭于城市街巷的“摆渡人”，更成为参与基层治理的“生力军”；不仅是城市服务的“接收端”，更跃升为基层共建的“合伙人”。

　　“新就业群体为城市发展添砖加瓦，我们就要为他们保驾护航。下一步，兖州区将持续聚焦新就业群体的需求变化，不断优化服务举措，丰富服务内容，拓宽服务领域，让新就业群体在城市生活得更有尊严、更有奔头，为经济社会高质量发展注入源源不断的活力。”路宝义说。（王洪玮 张芊 贾吉存）