在德州市德城区新湖街道丰华社区金谷园小区住了整整16年的吴大爷，最近有了一个新身份——“信托+尚德”物业模式的义务宣传员。每当聊起小区的变化，他的话匣子就关不上了：“以前我们楼上就有好些人不交物业费，老物业去年干不下去就撤了，小区差点变成垃圾堆。”

　　金谷园小区始建于2002年，目前共22栋楼、1100户居民。和许多老旧小区一样，随着时间的推移，小区基础设施老化、功能缺失、物业管理不善等问题日益突出。原物业的退场，让小区一度陷入“失管”的困境。

　　这并非个例。近年来，传统物业模式的弊端愈发凸显：业主交了物业费却没有资金监督权，物业公司为保持利润不得不压缩服务成本，出现“服务差—收费难—服务更差”的恶性循环。

　　“小区物业关系到千家万户的安居乐业，要实现共建共治共享，就必须通过公开透明的方式，让居民和物业和谐相处。”区城乡建设局一位工作人员坦言。

　　转机出现在2025年年初。金谷园小区借鉴国内“信托制”物业先进经验，结合德州的“德”文化，创新“信托+尚德”物业模式，力求以协同、透明为着力点，有效破解难题。不久，绿华服务德州公司走进了金谷园小区。

　　小区创新以功能型党支部统领小区公共事务，党支部由社区党委成员、居民党员构成，吸收物业企业党组织负责人兼任党支部副书记，同时牵头成立业主委员会，推动小区治理由单一管理向多元治理转变。

　　对于一个建成20多年的小区，房屋漏水成了顶层居民的心病。而动用公共维修资金需要征得大部分业主同意，其他业主往往因为“事不关己”而不愿签字，导致维修计划一再搁置。

　　在新模式下，社区、党支部、业委会、物业企业和居民代表形成了“五方联动”议事机制，通过“商量工作法”共解难题，构建起小事共商、难事联办的治理新格局。

　　今年7月，一位顶楼业主家中屋顶漏水严重，还时常停电。业主报修后，物业经理告知需要动用维修资金，并征得大部分业主同意。这让业主忧心忡忡，因为在过去，类似情况总是因为居民意见不一致而无法推进。

　　物业工作人员迅速排查，发现是房屋漏水导致了电路故障。同时，利用晚上和周末时间，物业工作人员挨家挨户上门沟通。最终，居民之间的分歧得以化解，维修方案以80%的同意率顺利通过，楼顶很快完成了修复。

　　一天，居民张大爷对社区党委书记高琪琦说：“以前，我不是不愿意交物业费，而是不知道钱花到哪里去了。今年我可是第一批交物业费的，新物业的工作我一定支持。”

　　“信托”模式的核心，是将传统包干制下物业费的合同债权债务关系，转变为全体业主共有的小区运维资金，实行以收定支。物业企业只按固定比例收取管理费，账目做到“三公开一随时”，简而言之，就是“账本亮出来”。

　　“尚德”则侧重于治理模式上的改革，在小区营造有事多商量、遇事多商量、做事多商量的氛围，真正做到“大家说了算”。

　　“原物业撤场，估计就是收不上物业费，无利可图。”在小区公示牌前，居民王大姐说。

　　新模式打破了恶性循环，为重建互信、激活交费意愿奠定了基础。财务信息从“内部掌握”变为“阳光透明”，业主间也开始互相监督起物业费交纳情况，而且，已交费的户号贴小红花，充分激发居民的积极性。物业费收取率由原来的不足50%，提升至今年10月底的85%，预计物业费收支年底可实现平衡。

　　过去，小区事务多由物业主导。如今，形成了“社区党委领导、功能型党支部支撑、业委会主导监督、物业专业执行、居民代表广泛参与”的治理架构。现在遇到问题，大家第一反应不是投诉，而是坐下来商量解决办法。

　　走在今天的金谷园小区，整洁的环境、和谐的氛围让人印象深刻。金谷园小区的蜕变证明：只要找到正确的治理方法，老小区也能焕发新生机。（刘琳 张宏达）